THE EFFECT OF PRODUCT VARIATIONS AND CUSTOMER VALUES ON CUSTOMER SATISFACTION HANNAH CATALOG BANDAR LAMPUNG
Main Article Content
Ardansyah
Muhammad Haykal Marlyn
This study aims to evaluate the impact of variables such as customer value and product variety on consumer satisfaction from Hannah Catalog. The population that was the focus of the study consisted of 100 customers who used the sampling technique using purposive sampling. The analysis method used is multiple linear regression. The purpose of this research is to help Hannah Catalog increase customer value and product variety in order to better meet customer satisfaction, which can increase competitiveness. This research is expected to provide guidance to Hannah Catalog to improve customer satisfaction levels with their products. The results of the study show that product variety and customer value each have a positive and significant effect on customer satisfaction. Simultaneously, both variables also have a significant effect on customer satisfaction. A coefficient of determination value (R²) of 0.575 indicates that product variation and customer value can explain 57.5% variation in customer satisfaction. These findings provide important implications for Hannah Catalog's management in designing strategies for improving product quality and creating customer value.
Armstrong, K., & Kotler, P. (2015). Marketing an Introducing Prentice Hall.
Ayu, Y. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan Merek, Variasi Produk dan Promosi terhadap Minat Beli Konsumen pada Lipstick Wardah di Kota Padang (Doctoral dissertation, STKIP PGRI Sumatera Barat).
Dasriwahyuni, Dia & Firdaus, Tifani Ratu. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Nilai Pelanggan dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan pada Swalayan Grand Citra Lubuk Buaya Koto Tangah Padang. Jurnal
Matua. Vol. 2 (1). Halaman 63-80.
Efnita, T. (2017). Pengaruh variasi produk, kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada wedding organizer. AdBispreneur: Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan, 2(2).
Elvina, C., & Lestari, R. B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Ichiban Sushi di Palembang Trade Center. Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen, 3(2), 128-141.
Fadilah, M., & Mardian, I. (2023). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Variasi Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Soehendar Coffee. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, 2(4), 259-284.
Fatih, M. R. I., Winarso, W., & Anas, H. (2023). Pengaruh Promosi dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Kedai Kopi Kawula Muda Bekasi Timur. Jurnal Economina, 2(10), 2756-2774.
Kotler, Philip & Keller, Kevin L. (2008). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
M. Mursid. (2014). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Bumi Aksara.
Maharani, R. A. N., & Alam, I. A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Selama Pandemi Covid-19 pada Kebab Salahuddin. Sibatik Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, dan Pendidikan, 1(4), 235-242.
Mardikawati, W., & Farida, N. (2013). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pelanggan Bus Efisiensi (Studi PO Efisiensi Jurusan Yogyakarta-Cilacap). Jurnal Administrasi Bisnis, 2(1), 64–75.
Nurhayati, A., & Nurhalimah, N. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Eqien, 6(2), 388770.
Ramadhinas, A., & Mugiono, M. (2022). Pengaruh Desain Kemasan, Variasi Produk, dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen, 1(1), 59-67.
Sasongko, S. R. (2021). Faktor-faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (literature review manajemen pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104-114.
Siswanto, S., Susila, D., & Suyanto, D. (2013). Metodologi penelitian Kesehatan dan Kedokteran. Yogyakarta: Bursa Ilmu.
Sujarweni, W. (2014). Metodologi penelitian: Lengkap, praktis, dan mudah dipahami.
Sunyoto, D. (2014). Dasar-dasar Manajemen Pemasaran, konsep, strategi, dan kasus.
Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian). Yogyakarta: ANDI.
Wardani, S. K., & Hartoto, W. E. (2024). Pengaruh Kualitas Website, Variasi Produk, dan Persepsi Harga, terhadap Minat Beli Konsumen pada Marketplace Bukalapak: (Studi pada Pengguna Bukalapak di Kabupaten Demak). CEMERLANG: Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis, 4(1), 293-308.
